In occasione del World Social Media Day, vogliamo sottolineare il nostro impegno nella comunicazione, soprattutto nel contesto dei social media. Questi strumenti digitali sono diventati una parte integrante della nostra vita quotidiana, offrendo intrattenimento e un’opportunità per rimanere informati sul mondo che ci circonda. Per noi, i social media rappresentano un canale fondamentale per condividere la nostra realtà e mantenere un legame stretto con la nostra comunità.

Attraverso il web e i social media, mettiamo a disposizione degli utenti contenuti che sono attentamente verificati dal punto di vista scientifico e redatti in collaborazione con i medici e gli specialisti della nostra clinica.

Alcune delle nostre pubblicazioni, con un taglio più educativo, sfruttano l’esperienza e la professionalità dei nostri medici per offrire chiarezza su sintomi, diagnosi e trattamenti. Attraverso video-interviste, permettiamo ai medici di rispondere alle domande e ai dubbi più comuni dei pazienti, mentre la nostra newsletter settimanale assicura che tutti siano costantemente aggiornati sulle ultime novità.

Il nostro obiettivo è fornire informazioni affidabili e utili attraverso i social media, contribuendo così a diffondere la consapevolezza sulla salute e a mantenere un rapporto aperto con la nostra comunità di utenti.

Approfondiamo l’argomento con la Dott.ssa Francesca Pozzilli, responsabile comunicazione della Clinica Guarnieri.

Dott.ssa Pozzilli, come si struttura un buon piano editoriale per una struttura sanitaria?

Diversificare la nostra presenza sui social media, anche su piattaforme molto diverse tra loro, è una decisione che nasce dalla volontà di entrare in contatto con una vasta gamma di pubblici, che spaziano dalla generazione Z agli anziani, e di offrire loro contenuti interessanti adattati alle loro esigenze. Nel processo di creazione dei contenuti, non consideriamo solo l’età del pubblico di riferimento, ma anche la creatività e lo stile comunicativo che meglio si adattano ai loro gusti e al loro modo di comunicare.

Quando pianifichiamo il nostro approccio ai diversi canali social, siamo consapevoli che stiamo creando contenuti per pubblici diversificati, ognuno dei quali ha un linguaggio digitale proprio.

Chi lavora sui social media assume il ruolo di “divulgatore sociale”, rendendo accessibili anche argomenti complessi e utilizzando gli strumenti creativi messi a disposizione dalle piattaforme social. Cerchiamo di combinare il rigore scientifico con l’aspetto educativo e divertente (edutainment). I social media richiedono una sensibilità particolare nella comunicazione e la capacità di ascoltare. Inoltre, richiedono passione e audacia nell’esperimento.

Grazie alla preparazione, alla sensibilità e all’esperienza, siamo in grado di essere presenti sui social media in modo professionale e produttivo, anche nel settore sanitario. Questo ci offre una grande soddisfazione, non solo dal punto di vista professionale, ma anche umano.

Inoltre, ci piace condividere le innovazioni nel campo della sanità, un settore in cui vantiamo professionisti di alto livello nella nostra struttura.

Quali sono le tipologie di contenuti che vi permettono di attrarre maggiori pazienti?

Utilizziamo gli strumenti più avanzati delle piattaforme per indirizzarli verso i contenuti che sappiamo possano interessare ai nostri utenti. Un competente Social Media Manager deve mantenere un costante aggiornamento sulle modifiche delle piattaforme, i nuovi strumenti creativi e le analisi delle migliori risorse disponibili, sempre con l’obiettivo di utilizzarli in modo efficace per le nostre strategie di comunicazione. Questo richiede una combinazione di precisione e originalità. Per questa ragione, abbiamo esplorato formati popolari come i Reel e le storie interattive, poiché sono particolarmente adatti al nostro settore, consentendo di coinvolgere gli utenti e allo stesso tempo di creare spazio per discutere argomenti legati alla salute con specialisti.

 Quali sono gli obiettivi che avete raggiunto con la strategia sui social media?

Uno dei primi traguardi che abbiamo raggiunto attraverso la nostra strategia sui social media è stato quello di instaurare un rapporto e un dialogo significativo con i nostri utenti. Alla luce dei numerosi messaggi di gratitudine e apprezzamento che riceviamo, posso affermare che abbiamo avuto successo in questo obiettivo. Tuttavia, è importante sottolineare che anche i messaggi critici o negativi rappresentano per noi un’opportunità preziosa per migliorare e perfezionare costantemente i nostri servizi.

I messaggi negativi ci offrono un’occasione per ascoltare le preoccupazioni e le critiche dei nostri utenti, comprenderle appieno e rispondere in modo adeguato. Questo ci consente di apportare miglioramenti mirati ai nostri servizi, risolvendo eventuali problemi e dimostrando il nostro impegno verso il miglioramento continuo.